Перейти к содержимому


Фотография

Компетенции для продавцов


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 32

#21 atlant_is

atlant_is

    Капитан Очевидность

  • Супер Модератор
  • PipPipPipPipPipPipPip
  • 11,888 сообщений

Отправлено 22 December 2011 - 15:10

а нехрен работать там где не устраивает ЗП.. а если уж взялся за работу.. то будь добр выполнять ее с полной ответственностью.
а отмазка типа как платят - так и работаю это для неудачников.

+100500

Цитата(mad @ Dec 21 2011, 19:57) <{POST_SNAPBACK}>
Динамит:
Ничего личного, но то что ты написал-это такой феерический высер, аж непонятно плакать или смеяться...

Хм. Он все правильно сказал, ИМХО...

#22 88sasha88

88sasha88

    Canon сервисный центр г. Новосибирск

  • Жители HomeNet
  • PipPipPipPip
  • 2,352 сообщений

Отправлено 22 December 2011 - 15:23

А на счет удачников, не поделишься своей саксесстори, так сказать подашь пример для быдла


Ну зачем же так все утрировать.. я не говорю.. что я супер успешный и т.д. у каждого свои понятия ведь о достатке.. правильно? когда мне не хватает.. я ищу подработку.. но это никак не сказывается на моей основной работе и на моих клиентах. работа которой я занимаюсь мной выполняется на все 100.. и с клиентами своими я обращаюсь "нежно" даже если они не приносят конкретно мне прибыли в текущий момент.. и соответственнт хочу такого же отношения к себе..
А выполнять работу на половину или 70-80-90% и отмазываться фразами типа "как платят так и работаю" глупо.. найдите работу там где платят больше.




#23 mad

mad

    Флудер

  • Модераторы
  • PipPipPipPipPipPipPip
  • 8,157 сообщений

Отправлено 22 December 2011 - 22:10

Хм. Он все правильно сказал, ИМХО...

Либо он работал в очень ушлой конторке, где "били" для продаж, либо промыв мозга зомбоящиком.
Хорошим большим компаниям категорически не выгодно, чтоб их сотрудники "лапшили клиенту уши", ибо из-за одного страдает репутация организации, сейчас вообще есть тенденция к "вылизыванию" клиента, причем без всякой фальши.

#24 COMMEdesGARCON

COMMEdesGARCON

    Прохожий

  • Модераторы
  • PipPipPipPipPipPipPip
  • 5,338 сообщений

Отправлено 23 December 2011 - 09:12

Хм. Он все правильно сказал, ИМХО...

Либо он работал в очень ушлой конторке, где "били" для продаж, либо промыв мозга зомбоящиком.
Хорошим большим компаниям категорически не выгодно, чтоб их сотрудники "лапшили клиенту уши", ибо из-за одного страдает репутация организации, сейчас вообще есть тенденция к "вылизыванию" клиента, причем без всякой фальши.


Полностью согласен.
Продавцы, которые рассчитывают на долгие и постоянные отношения с покупателем не будут подсовывать что-попало.


Вообще, вопрос был:

Какими индивидуально-личностными характеристиками и навыками должен обладать продавец, чтобы эффективно выполнять свою работу?

Качеств практически никто не перечислил, в основном все пишут, что им нравится и чего они не хотят.


#25 DynamiT

DynamiT

    Обитатель

  • Жители HomeNet
  • PipPipPipPip
  • 2,541 сообщений

Отправлено 23 December 2011 - 18:26

Хм. Он все правильно сказал, ИМХО...

Либо он работал в очень ушлой конторке, где "били" для продаж, либо промыв мозга зомбоящиком.
Хорошим большим компаниям категорически не выгодно, чтоб их сотрудники "лапшили клиенту уши", ибо из-за одного страдает репутация организации, сейчас вообще есть тенденция к "вылизыванию" клиента, причем без всякой фальши.

Да конечно зомбоящик, там прям так и говорят : "россияне-россияне, не трудитесь продавцами, продавать - не хорошо.".

#26 Bato

Bato

    Житель

  • Модераторы
  • PipPipPipPipPip
  • 3,669 сообщений

Отправлено 26 January 2012 - 11:24

Если ВООБЩЕ для продавцов (т.е. без уточненния
b2b b2c продавец, вживую или по телефону), то важны
2 вещи: экстравертность, устойчивость к рутине.

Остальное можно достаточно быстро подогнать под стандарт,
а вот эти 2 пункта-нет.

#27 COMMEdesGARCON

COMMEdesGARCON

    Прохожий

  • Модераторы
  • PipPipPipPipPipPipPip
  • 5,338 сообщений

Отправлено 26 January 2012 - 11:39

Вот такую модель предлагают авторы, которые прорабаывали данный вопрос довольно детально.

Обобщенная модель компетенций для продавцов

1.Воздействие и Оказание влияния
Устанавливает доверие. Обращается к проблемам клиента, его заботам. Непрямое влияние. Прогнозирует влияние своих слов и действий.
2. Ориентация на достижение
Ставит трудные, но достижимые цели. Эффективно использует время. (Улучшает операционную деятельность клиента.) (Фокусируется на возможностях потенциальной прибыли.)
3. Инициатива
Настаивает, не сдается легко. Ловит момент. (Реагирует на угрозы конкурентов.)
4. Межличностноепонимание
Понимает невербальное поведение. Понимает позицию других, их намерения. Прогнозирует реакции других.
5. Ориентация на обслуживание клиента
Предпринимает дополнительные усилия, чтобы удовлетворить потребности клиента. Узнает и удовлетворяет скрытые потребности клиента. Сопровождает контакты с покупателями и жалобы. (Становится доверенным советчиком для клиента.)
6. Уверенность в себе
Уверен в собственных способностях. Берется за трудные дела. Оптимистичный стиль.
7. Построение отношений
Поддерживает связанные с работой дружеские отношения. Имеет и пользуется сетями контактов.
8. Аналитическое мышление
Предвидит и готовится к препятствиям. Думает о различных объяснениях или планах.
9. Концептуальное мышление
Пользуется практическими правилами. Замечает схожесть между настоящим и прошлым.
10. Поиск информации
Получает информацию из многих источников.
11. (Понимание компании)
Понимает функционирование компании клиента.
12. Техническаяэкспертиза
Обладает соответствующими техническими знаниями или знаниями о продукте.

* Примечание.Пункты, расположенные в скобках, применимы только к некоторым из должностей продавцов.


* Компетенции расположения в порядке убывания(по мнению авторов).

Источник. Там же можно посмотреть более полные определения и расшифровки понятий, если кому-то интересно.

Сообщение отредактировал COMMEdesGARCON: 26 January 2012 - 11:40


#28 Bato

Bato

    Житель

  • Модераторы
  • PipPipPipPipPip
  • 3,669 сообщений

Отправлено 26 January 2012 - 13:14

Эйчары очень своеобразные специалисты.
Часто их психологическая подготовка стремится к нулю.

Техническая экспертиза на последнем месте-
толку от продавца если он не разбирается в том, что продаёт?

Так требования к каким конкретно продавцам нужны были?

#29 COMMEdesGARCON

COMMEdesGARCON

    Прохожий

  • Модераторы
  • PipPipPipPipPipPipPip
  • 5,338 сообщений

Отправлено 26 January 2012 - 13:26

Эйчары очень своеобразные специалисты.
Часто их психологическая подготовка стремится к нулю.

При чем здесь HR?
Потомучто в сайте есть такое словосочетание?

Техническая экспертиза на последнем месте-
толку от продавца если он не разбирается в том, что продаёт?

Даже медведя можно научить ездить на велосипеде, но это не значит, что он может стать профессиональным водителем и сможет выучить правила дорожного движения.
Если чеовек владеет техникой продаж, то информацию о товаре можно выучить. А если человек обладает информацией о товаре, но не может ничего продать, то это уже беда.

Цитата
Так требования к каким конкретно продавцам нужны были?

Что значит "к каким конкретно продавцам"? По именам и фамилиям перечислить?

#30 Bato

Bato

    Житель

  • Модераторы
  • PipPipPipPipPip
  • 3,669 сообщений

Отправлено 26 January 2012 - 13:28

Что значит "к каким конкретно продавцам"? По именам и фамилиям перечислить?


Ну для начала b2b b2c продавать будем кому-юридическим лицам, или физическим?
Лично или по телефону?
Тип продукции? Наcколько узкоцпециализированная?
Цикл продаж-длинный или короткий.

После этого уже можно поговорить.

#31 COMMEdesGARCON

COMMEdesGARCON

    Прохожий

  • Модераторы
  • PipPipPipPipPipPipPip
  • 5,338 сообщений

Отправлено 26 January 2012 - 13:34

Что значит "к каким конкретно продавцам"? По именам и фамилиям перечислить?


Ну для начала b2b b2c продавать будем кому-юридическим лицам, или физическим?
Лично или по телефону?
Тип продукции? Наcколько узкоцпециализированная?
Цикл продаж-длинный или короткий.

После этого уже можно поговорить.


Издложена "ОБОБЩЕННАЯ МОДЕЛЬ ПРОДАВЦОВ".
В любых продажах есть свои особенности.

Если не учитывать длины цикла, про которые указано в статье, в чем могут быть принципиальные различия:
- Лично или по телефону?
- юридическим лицам, или физическим?
- Узко- или широкоспециализованная продукция?

#32 Bato

Bato

    Житель

  • Модераторы
  • PipPipPipPipPip
  • 3,669 сообщений

Отправлено 26 January 2012 - 16:05

В конкретной ситуации помог бы.
Писать простыню-обоснование
для различных типов продавцов
не хочу.


#33 COMMEdesGARCON

COMMEdesGARCON

    Прохожий

  • Модераторы
  • PipPipPipPipPipPipPip
  • 5,338 сообщений

Отправлено 26 January 2012 - 16:21

В конкретной ситуации помог бы.
Писать простыню-обоснование
для различных типов продавцов
не хочу.


Ты путаешь "обощенную модель" и "конкретный случай".
Никто не просил написать обоснование, ты сам полез в частные случаи.




Количество пользователей, читающих эту тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 анонимных